Všeobecné obchodní podmínky

Článek I. Úvodní ustanovení

Tyto všeobecné obchodní podmínky, verze 2, dále jen „obchodní podmínky“, upravují práva a povinnosti mezi prodávajícím a kupujícím při koupi zboží prostřednictvím internetového obchodu www.moanads.cz, jakož i pravidla používání zákaznického účtu a programu MOANA Klub.

Prodávajícím a provozovatelem internetového obchodu je:

MOANA DS s. r. o.
Koplotovce 335
920 01 Koplotovce
Slovenská republika

IČO: 51718481
DIČ: 2120773875
IČ DPH: SK2120773875

Společnost je zapsána v Obchodním rejstříku Okresního soudu Trnava, oddíl: Sro, vložka č. 42374/T.

E-mail: info@moanads.cz
Tel.: +421 949 137 918
Web: www.moanads.cz

Bankovní spojení:
FIO Banka: 2903419848/2010
IBAN/SWIFT: SK57 8330 0000 0029 0341 9848 / FIOZSKBAXXX

dále jen „prodávající“.

Kupujícím je každá fyzická osoba nebo právnická osoba, která si objedná zboží prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího, dále jen „kupující“.

Spotřebitelem je kupující, který při uzavírání a plnění kupní smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu svého povolání, dále jen „spotřebitel“.

Zbožím se pro účely těchto obchodních podmínek rozumí produkty nabízené v internetovém obchodě prodávajícího, zejména doplňky stravy, výživové doplňky a související produkty.

Ceny v internetovém obchodě www.moanads.cz jsou uváděny v českých korunách, tedy v měně Kč, pokud není výslovně uvedeno jinak.

Tyto obchodní podmínky se vztahují na všechny objednávky uskutečněné prostřednictvím internetového obchodu www.moanads.cz, pokud se prodávající a kupující výslovně nedohodnou jinak.

Součástí právních a informačních dokumentů internetového obchodu jsou také samostatné dokumenty dostupné na webové stránce prodávajícího, zejména:

• Obchodní podmínky
• Reklamační řád
• Doprava a poštovné
• Ochrana osobních údajů
• Zásady používání cookies

Pokud je určitá otázka podrobněji upravena v samostatném dokumentu, zejména v dokumentu Reklamační řád nebo Doprava a poštovné, použije se na tuto otázku také příslušný samostatný dokument.

Článek II. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

Kupující si objednává zboží prostřednictvím objednávkového formuláře v internetovém obchodě prodávajícího.

Před odesláním objednávky je kupující povinen zkontrolovat správnost a úplnost zadaných údajů, zejména identifikačních, fakturačních, doručovacích a kontaktních údajů.

Objednávka je odeslána po vyplnění požadovaných údajů, výběru zboží, výběru způsobu dopravy, výběru způsobu platby a potvrzení objednávky.

Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami, reklamačním řádem, informacemi o dopravě a platbě a zásadami zpracování osobních údajů.

Kupní smlouva mezi prodávajícím a kupujícím vzniká potvrzením objednávky ze strany prodávajícího, zpravidla e-mailem zaslaným na e-mailovou adresu kupujícího uvedenou v objednávce.

Prodávající si vyhrazuje právo objednávku odmítnout nebo zrušit zejména v případě, že:

• objednané zboží není dostupné,
• došlo ke zjevné chybě v ceně, popisu produktu nebo dostupnosti zboží,
• kupující uvedl nepravdivé, neúplné nebo zavádějící údaje,
• existuje důvodné podezření na zneužití zákaznického účtu, slevy, klubové ceny nebo programu MOANA Klub,
• objednávka je v rozporu s těmito obchodními podmínkami, právními předpisy nebo oprávněnými zájmy prodávajícího.

Pokud prodávající objednávku zruší po úhradě kupní ceny nebo její části, vrátí kupujícímu přijatou platbu bez zbytečného odkladu, a to stejným způsobem, jaký kupující použil při platbě, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak.

Článek III. Cena zboží a platební podmínky

Ceny zboží jsou uvedeny u jednotlivých produktů v internetovém obchodě.

Ceny jsou uváděny v českých korunách Kč. Prodávající je plátcem DPH. Pokud je cena uvedena včetně DPH, jedná se o konečnou cenu zboží včetně DPH, bez ceny dopravy a případných dalších poplatků, pokud není výslovně uvedeno jinak.

Cena dopravy a případných poplatků je uvedena v objednávkovém procesu a v samostatném dokumentu Doprava a poštovné.

Kupující může za objednávku zaplatit způsoby dostupnými v objednávkovém procesu, zejména:

• bankovním převodem na účet prodávajícího,
• dobírkou při převzetí zásilky,
• jiným způsobem, pokud je dostupný v internetovém obchodě.

Při platbě bankovním převodem je kupující povinen uvést správný variabilní symbol nebo jinou identifikaci objednávky. Platební údaje jsou kupujícímu zobrazeny při dokončení objednávky nebo zaslány v potvrzení objednávky.

Při platbě bankovním převodem je kupní cena považována za uhrazenou dnem připsání příslušné částky na bankovní účet prodávajícího.

Prodávající si vyhrazuje právo měnit ceny zboží. Změna ceny nemá vliv na již potvrzené objednávky, kromě případu zjevné technické, administrativní nebo systémové chyby v ceně.

Článek IV. Dodání zboží

Prodávající dodává zboží na území České republiky prostřednictvím dostupných způsobů dopravy uvedených v objednávkovém procesu.

Dostupným způsobem dopravy je zejména:

• doručení prostřednictvím služby Packeta,
• jiný způsob dopravy, pokud je uveden v objednávkovém procesu.

Podrobnosti o možnostech dopravy, cenách dopravy, lhůtách doručení a dalších podmínkách dodání jsou uvedeny v samostatném dokumentu Doprava a poštovné.

Prodávající odešle zboží kupujícímu zpravidla v co nejkratší době po potvrzení objednávky, případně po přijetí platby, pokud si kupující zvolil platbu bankovním převodem.

Není-li dohodnuto jinak, prodávající dodá zboží v zákonné lhůtě.

Kupující je povinen objednané zboží převzít.

Pokud si kupující zboží bez oprávněného důvodu nepřevezme, je prodávající oprávněn požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s doručováním, opakovaným doručováním nebo vrácením zásilky.

Při převzetí zásilky je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalu zásilky. V případě zjevného poškození zásilky prodávající doporučuje kupujícímu zásilku nepřevzít nebo poškození bezodkladně zdokumentovat a oznámit prodávajícímu.

Článek V. Zákaznický účet

Kupující si může v internetovém obchodě vytvořit zákaznický účet.

Registrace zákaznického účtu slouží zejména k pohodlnějšímu nákupu, správě objednávek a komunikaci s prodávajícím. Registrace zákaznického účtu je zároveň povinná pro zájemce o zařazení do programu MOANA Klub.

Zákaznický účet umožňuje zejména:

• jednodušší vytváření objednávek,
• přehled objednávek,
• správu kontaktních, fakturačních a doručovacích údajů,
• přístup k vybraným funkcím internetového obchodu,
• po schválení také přístup k výhodám programu MOANA Klub.

Kupující je povinen uvádět v zákaznickém účtu pravdivé, aktuální a úplné údaje.

Kupující je povinen chránit své přihlašovací údaje před zneužitím a nezpřístupnit je třetím osobám.

Prodávající neodpovídá za škodu způsobenou zneužitím zákaznického účtu třetí osobou, pokud ke zneužití došlo v důsledku porušení povinností kupujícího.

Prodávající je oprávněn zákaznický účet omezit, zablokovat nebo zrušit, pokud kupující porušuje tyto obchodní podmínky, právní předpisy, pravidla programu MOANA Klub nebo oprávněné zájmy prodávajícího.

Článek VI. MOANA Klub

6.1 Charakter programu MOANA Klub

MOANA Klub je dobrovolný zákaznický a distribuční program provozovaný prodávajícím.

MOANA Klub je určen pro fyzické osoby, které mají zájem o produkty MOANA, jejich doporučování, prezentaci nebo distribuci v souladu s těmito obchodními podmínkami, právními předpisy a pokyny prodávajícího.

MOANA Klub není velkoobchodní B2B režim. Členem MOANA Klubu se může stát také běžná fyzická osoba, která splní podmínky registrace, odešle žádost o přijetí do programu a jejíž žádost prodávající schválí.

Členství v MOANA Klubu samo o sobě nezakládá pracovněprávní vztah, obchodní zastoupení, franšízu, mandátní smlouvu, komisionářskou smlouvu, společné podnikání ani jiný obdobný právní vztah mezi členem a prodávajícím.

Člen MOANA Klubu vystupuje ve vztahu ke třetím osobám samostatně a na vlastní odpovědnost.

Člen MOANA Klubu není bez předchozího písemného souhlasu prodávajícího oprávněn jednat jménem prodávajícího, uzavírat smlouvy jménem prodávajícího, přijímat závazky jménem prodávajícího ani vytvářet dojem, že je oprávněn zastupovat prodávajícího.

6.2 Vznik členství v MOANA Klubu

Zájemce o členství v MOANA Klubu je povinen vytvořit si zákaznický účet na webové stránce www.moanads.cz.

Po registraci zákaznického účtu může zájemce odeslat žádost o zařazení do programu MOANA Klub prostřednictvím formuláře dostupného na webové stránce prodávajícího.

Odesláním žádosti o zařazení do programu MOANA Klub zájemce potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami, včetně ustanovení upravujících MOANA Klub, a souhlasí s nimi.

Odeslání žádosti nezakládá automatický nárok na přijetí do MOANA Klubu.

Členství v MOANA Klubu vzniká až schválením žádosti ze strany prodávajícího.

Prodávající je oprávněn žádost o členství schválit, zamítnout nebo si vyžádat doplňující informace potřebné k posouzení žádosti.

Prodávající není povinen uvádět důvod zamítnutí žádosti, pokud mu takovou povinnost neukládá právní předpis.

V případě, že žádost zájemce o zařazení do MOANA Klubu nebude schválena, zájemce zůstává běžným registrovaným zákazníkem internetového obchodu.

Na osobu, jejíž žádost o členství v MOANA Klubu nebyla schválena, se neuplatňují zvláštní práva a povinnosti člena MOANA Klubu. Na takovou osobu se vztahují obecná ustanovení těchto obchodních podmínek platná pro běžné kupující a uživatele zákaznického účtu.

6.3 Výhody člena MOANA Klubu

Schválený člen MOANA Klubu může získat zejména:

• přístup ke zvýhodněným cenám vybraných produktů,
• možnost nakupovat produkty také pro vlastní osobní spotřebu,
• možnost doporučovat, prezentovat nebo dále distribuovat produkty,
• přístup k vybraným informacím o produktech,
• přístup k reklamním, produktovým nebo edukačním materiálům, pokud je prodávající poskytne.

Člen MOANA Klubu nezískává nárok na provizi, odměnu, bonus, cashback ani jinou finanční odměnu, pokud se prodávající a člen výslovně nedohodnou jinak.

Hlavní výhodou člena MOANA Klubu je přístup ke zvýhodněným cenám.

Zvýhodněné ceny, slevy a podmínky pro členy MOANA Klubu nejsou právně nárokovatelné. Prodávající je může měnit, omezit nebo zrušit, pokud je to potřebné z obchodních, provozních nebo právních důvodů.

Výhody MOANA Klubu jsou nepřenosné. Člen nesmí umožnit nákup přes svůj klubový účet jiné osobě, sdílet své přihlašovací údaje ani používat klubový účet k obcházení pravidel prodávajícího.

6.4 Prodej a určování cen členem MOANA Klubu

Člen MOANA Klubu je oprávněn produkty dále doporučovat, prezentovat nebo distribuovat, pokud tak činí v souladu s těmito obchodními podmínkami, právními předpisy a pokyny prodávajícího.

Člen MOANA Klubu si může při další distribuci nebo prodeji produktů určit vlastní prodejní cenu.

Při určování cen je člen povinen jednat tak, aby nepoškozoval dobré jméno značky MOANA, prodávajícího, produktů ani důvěru zákazníků.

Člen nesmí používat klamavá cenová tvrzení, falešné slevy, nepravdivá porovnání cen nebo jiné zavádějící obchodní praktiky.

Člen bere na vědomí, že při dalším prodeji nebo distribuci produktů může mít vlastní zákonné povinnosti vůči svým zákazníkům, daňovým orgánům nebo jiným orgánům veřejné moci. Za splnění těchto povinností odpovídá člen samostatně.

6.5 Povinnosti člena MOANA Klubu

Člen MOANA Klubu je povinen:

• dodržovat tyto obchodní podmínky,
• používat pravdivé, přesné a nezavádějící informace o produktech,
• respektovat značku MOANA a dobré jméno prodávajícího,
• nepoužívat nepovolená, neověřená nebo zavádějící zdravotní tvrzení,
• používat fotografie, texty, produktové popisy a reklamní materiály pouze v rozsahu povoleném prodávajícím,
• zdržet se jednání, které by mohlo poškodit prodávajícího, značku MOANA, produkty nebo zákazníky,
• v případě nejasností o produktu, jeho použití, tvrzeních nebo propagaci kontaktovat prodávajícího.

Člen není oprávněn měnit obaly produktů, etikety, šarže, data minimální trvanlivosti, návody k použití ani jiné údaje uvedené na produktech.

Člen nesmí vytvářet dojem, že je výrobcem produktu, oficiální pobočkou prodávajícího, zaměstnancem prodávajícího nebo výhradním distributorem, pokud k tomu nemá výslovný písemný souhlas prodávajícího.

Člen nesmí prodávat nebo propagovat produkty způsobem, který je v rozporu s právními předpisy, ochranou spotřebitele, etikou prodeje nebo pravidly správné prezentace doplňků stravy.

6.6 Osobní spotřeba a zákaz zneužití MOANA Klubu

Člen MOANA Klubu může nakupovat produkty za zvýhodněné ceny také pro vlastní osobní spotřebu.

MOANA Klub však není určen výhradně k získávání zvýhodněných cen pro osobní spotřebu bez reálného zájmu o doporučování, prezentaci nebo distribuci produktů.

Pokud bude ze chování člena zjevné, že členství využívá výhradně nebo převážně k osobním účelům, je prodávající oprávněn takové jednání považovat za rozpor s účelem MOANA Klubu.

Za zjevné využívání členství výhradně nebo převážně k osobním účelům se může považovat zejména situace, kdy člen opakovaně nakupuje malá množství produktů odpovídající výhradně osobní spotřebě, například jeden produkt měsíčně po několik po sobě jdoucích měsíců, bez jakékoliv zjevné aktivity směřující k doporučování, prezentaci nebo distribuci produktů.

Prodávající posuzuje takové případy individuálně, zejména podle charakteru objednávek, komunikace se členem, aktivity člena a celkového chování člena v programu MOANA Klub.

Pokud prodávající zjistí nebo důvodně vyhodnotí, že členství je využíváno v rozporu s účelem MOANA Klubu, je oprávněn:

• upozornit člena na porušení účelu programu,
• omezit nebo pozastavit klubové výhody,
• zrušit členství v MOANA Klubu,
• odmítnout další poskytování zvýhodněných cen.

Zrušení členství v MOANA Klubu nemá vliv na zákonná práva spotřebitele vyplývající z již uzavřených kupních smluv.

6.7 Propagace produktů členem MOANA Klubu

Člen MOANA Klubu může propagovat produkty prostřednictvím vlastních komunikačních kanálů, zejména osobně, na sociálních sítích, na vlastním webu, v e-mailové komunikaci nebo prostřednictvím placené reklamy, pokud tak činí v souladu s těmito obchodními podmínkami, právními předpisy a pokyny prodávajícího.

Člen je povinen při propagaci produktů uvádět pravdivé, úplné, nezavádějící a přiměřené informace.

Člen nesmí používat agresivní, klamavé, neetické nebo obtěžující formy propagace.

Člen nesmí propagovat produkty způsobem, který by mohl poškodit důvěru veřejnosti ve značku MOANA nebo vyvolat dojem, že prodávající garantuje individuální zdravotní výsledky.

Při placené reklamě, vlastních profilech, stránkách nebo webech je člen povinen zajistit, aby bylo zřejmé, že nejde o oficiální web, oficiální profil nebo oficiální reklamu prodávajícího, pokud prodávající výslovně neurčí jinak.

6.8 Používání produktových tvrzení

Produkty prodávané na www.moanads.cz mohou patřit mezi doplňky stravy. Doplňky stravy nejsou léčivé přípravky a nesmí být prezentovány jako produkty určené k léčbě, prevenci nebo diagnostice onemocnění.

Člen MOANA Klubu může používat pouze taková tvrzení o produktech, která:

• jsou uvedena na webové stránce prodávajícího,
• jsou uvedena v oficiálních materiálech poskytnutých prodávajícím,
• jsou v souladu s etiketou produktu,
• jsou pravdivá, nezavádějící a ověřitelná,
• jsou v souladu s právními předpisy pro výživová a zdravotní tvrzení.

Člen nesmí o produktech uvádět zejména tvrzení, že:

• produkt léčí konkrétní onemocnění,
• produkt předchází konkrétnímu onemocnění,
• produkt nahrazuje lékařskou péči,
• produkt garantuje konkrétní zdravotní výsledek,
• produkt je vhodný pro každého bez omezení,
• produkt má účinky, které nejsou uvedeny v oficiálních materiálech prodávajícího nebo které nejsou v souladu s právními předpisy.

Při propagaci produktů je člen povinen respektovat, že doplňky stravy nenahrazují pestrou a vyváženou stravu ani zdravý životní styl.

V případě nejasností, potřeby doplnění informací nebo ověření správnosti tvrzení o produktech je člen povinen kontaktovat prodávajícího na e-mailové adrese info@moanads.cz.

6.9 Používání fotografií, textů a reklamních materiálů

Prodávající může členovi MOANA Klubu zpřístupnit nebo poskytnout fotografie, texty, grafiku, produktové popisy, reklamní bannery, videa, prezentace nebo jiné marketingové materiály.

Člen je oprávněn používat zejména:

• texty a informace uvedené na webové stránce www.moanads.cz,
• fotografie a grafické materiály dostupné na webové stránce prodávajícího,
• reklamní a produktové materiály poskytnuté prodávajícím,
• další materiály, jejichž používání prodávající členovi výslovně umožní.

Tyto materiály může člen používat pouze:

• k propagaci produktů prodávajícího,
• v souladu s účelem, pro který byly poskytnuty,
• bez zavádějících nebo podstatných úprav,
• po dobu trvání členství v MOANA Klubu,
• v souladu s pokyny prodávajícího.

Člen nesmí bez předchozího písemného souhlasu prodávajícího:

• upravovat logo nebo značku MOANA způsobem, který mění jejich vzhled nebo význam,
• používat materiály k propagaci konkurenčních produktů,
• vydávat materiály prodávajícího za vlastní autorské dílo,
• poskytovat materiály třetím osobám k jinému účelu než k propagaci produktů,
• používat materiály po ukončení členství v MOANA Klubu,
• spojovat materiály s nepravdivými, nepovolenými nebo zavádějícími tvrzeními.

Prodávající je oprávněn kdykoliv požádat člena o odstranění nebo úpravu zveřejněného obsahu, pokud je v rozporu s těmito obchodními podmínkami, právními předpisy, dobrými mravy nebo oprávněnými zájmy prodávajícího.

6.10 Ochrana značky MOANA

Označení MOANA, názvy produktů, loga, designy, fotografie, texty, grafiky, obaly a další prvky používané prodávajícím jsou chráněny jako duševní vlastnictví prodávajícího nebo jeho smluvních partnerů.

Kupující ani člen MOANA Klubu nesmí bez předchozího souhlasu prodávajícího:

• registrovat domény, profily, stránky nebo účty používající název MOANA nebo zaměnitelně podobné označení,
• používat značku MOANA způsobem, který by mohl vyvolat dojem oficiálního prodejního kanálu prodávajícího,
• vytvářet neoficiální e-shopy, katalogy nebo profily vystupující jako oficiální prodejní kanál MOANA,
• používat značku MOANA v placené reklamě způsobem, který by mohl poškodit prodávajícího nebo vyvolat záměnu s oficiální reklamou prodávajícího,
• poškozovat dobré jméno značky MOANA,
• spojovat značku MOANA s nepravdivými, zavádějícími, neetickými nebo nezákonnými tvrzeními.

Pokud kupující nebo člen MOANA Klubu poruší pravidla ochrany značky, je prodávající oprávněn požadovat okamžité odstranění závadného obsahu, pozastavit nebo zrušit členství v MOANA Klubu a uplatnit si další nároky podle platných právních předpisů.

6.11 Ukončení členství v MOANA Klubu

Člen může své členství v MOANA Klubu kdykoliv ukončit zasláním žádosti na e-mailovou adresu info@moanads.cz.

Prodávající může členství v MOANA Klubu ukončit zejména v případě:

• porušení těchto obchodních podmínek,
• zneužití klubových výhod,
• využívání členství výhradně nebo převážně k osobním účelům v rozporu s účelem MOANA Klubu,
• poškozování značky MOANA nebo dobrého jména prodávajícího,
• používání nepovolených nebo zavádějících produktových tvrzení,
• neoprávněného používání fotografií, textů, loga nebo reklamních materiálů,
• jednání v rozporu s právními předpisy, dobrými mravy nebo oprávněnými zájmy prodávajícího.

Po ukončení členství člen ztrácí nárok na klubové výhody, zvýhodněné ceny a oprávnění používat materiály poskytnuté výhradně členům MOANA Klubu.

Ukončení členství v MOANA Klubu nemá vliv na práva a povinnosti vyplývající z již uzavřených kupních smluv.

Článek VII. Odstoupení od smlouvy spotřebitelem

Spotřebitel má při smlouvě uzavřené distančním způsobem právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu v zákonné lhůtě.

Spotřebitel může odstoupení od smlouvy oznámit prodávajícímu jednoznačným prohlášením, například e-mailem na adresu info@moanads.cz nebo prostřednictvím formuláře uvedeného v části Reklamační řád, pokud je na stránce dostupný.

Spotřebitel může pro odstoupení od smlouvy použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, není to však jeho povinností.

Spotřebitel je povinen zaslat zboží zpět nebo jej předat prodávajícímu v zákonné lhůtě, pokud se s prodávajícím nedohodne jinak.

Prodávající vrátí spotřebiteli přijaté platby v zákonné lhůtě, zpravidla stejným způsobem, jaký spotřebitel použil při platbě, pokud se strany nedohodnou jinak.

Spotřebitel nese náklady na vrácení zboží, pokud právní předpisy nebo prodávající neurčí jinak.

Spotřebitel bere na vědomí, že z důvodů ochrany zdraví a hygieny nemusí být možné odstoupit od smlouvy u zboží, které bylo dodáno v uzavřeném ochranném obalu a po dodání bylo z tohoto obalu vyňato, pokud jej není vhodné vrátit z hygienických nebo zdravotních důvodů. Toto ustanovení může být relevantní zejména u doplňků stravy a produktů určených ke konzumaci.

Podrobné informace o odstoupení od smlouvy, vrácení zboží a příslušných formulářích jsou uvedeny v dokumentu Reklamační řád.

Článek VIII. Elektronické odstoupení od smlouvy

Prodávající umožňuje spotřebiteli uplatnit právo na odstoupení od smlouvy také elektronicky, zejména e-mailem nebo prostřednictvím online formuláře, pokud je dostupný na stránce Reklamační řád.

Pokud spotřebitel využije elektronický formulář pro odstoupení od smlouvy, prodávající mu potvrdí přijetí odstoupení na e-mailovou adresu nebo jiný kontakt uvedený spotřebitelem.

Od účinnosti zákonné povinnosti elektronického odstoupení od smlouvy bude prodávající poskytovat spotřebiteli možnost odstoupit od smlouvy prostřednictvím online funkce nebo formuláře dostupného na webové stránce prodávajícího.

Tato funkce může být označena například jako „Odstoupit od smlouvy zde“, případně jiným jednoznačným označením v souladu s platnými právními předpisy.

Informace o elektronickém odstoupení od smlouvy a příslušný formulář mohou být zveřejněny v části Reklamační řád.

Článek IX. Reklamace a odpovědnost za vady

Práva kupujícího z odpovědnosti za vady se řídí platnými právními předpisy a dokumentem Reklamační řád.

Kupující může uplatnit reklamaci nebo vytknout vadu zejména:

• e-mailem na adresu info@moanads.cz,
• prostřednictvím formuláře uvedeného na stránce Reklamační řád,
• jiným způsobem uvedeným v reklamačním řádu.

Při uplatnění reklamace kupující uvede zejména:

• jméno a příjmení,
• číslo objednávky nebo doklad o koupi,
• popis vady,
• fotografii vady, pokud je to vhodné,
• požadovaný způsob vyřízení, pokud jej dokáže určit,
• kontaktní údaje.

Prodávající poskytne kupujícímu potvrzení o uplatnění reklamace nebo vytknutí vady, pokud to vyžadují právní předpisy.

Podrobná pravidla reklamací, lhůty a způsob vyřízení reklamace jsou uvedeny v samostatném dokumentu Reklamační řád.

Článek X. Zvláštní ustanovení k doplňkům stravy

Kupující bere na vědomí, že doplňky stravy nejsou léčivé přípravky a nejsou určeny k diagnostice, léčbě ani prevenci onemocnění.

Doplňky stravy nenahrazují pestrou a vyváženou stravu ani zdravý životní styl.

Informace uvedené u produktů mají informační charakter a nenahrazují odborné lékařské poradenství.

Kupující je povinen dodržovat doporučené dávkování, způsob použití, upozornění, skladování a další informace uvedené na obalu produktu nebo v příbalových informacích.

Prodávající neodpovídá za škodu způsobenou nesprávným používáním produktu, nedodržením dávkování, nevhodným skladováním nebo použitím produktu v rozporu s informacemi uvedenými na obalu.

Článek XI. Recenze, hodnocení a obsah uživatelů

Pokud internetový obchod umožňuje přidávání recenzí, hodnocení nebo komentářů, uživatel je povinen uvádět pravdivé, slušné a nezavádějící informace.

Prodávající si vyhrazuje právo nezveřejnit nebo odstranit obsah, který:

• je nepravdivý nebo zavádějící,
• obsahuje nepovolená zdravotní tvrzení,
• porušuje práva třetích osob,
• je vulgární, diskriminační nebo protiprávní,
• poškozuje značku nebo produkty bez věcného základu,
• obsahuje reklamu třetích stran.

Článek XII. Ochrana osobních údajů

Prodávající zpracovává osobní údaje kupujících, registrovaných uživatelů a členů MOANA Klubu v souladu s platnými právními předpisy.

Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Ochrana osobních údajů.

Informace o používání cookies jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady používání cookies.

Článek XIII. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud spotřebitel není spokojen se způsobem, jakým prodávající vyřídil jeho reklamaci, nebo pokud se domnívá, že prodávající porušil jeho práva, může se obrátit na prodávajícího se žádostí o nápravu.

Pokud prodávající na žádost odpoví zamítavě nebo na ni neodpoví v zákonné lhůtě, má spotřebitel právo podat návrh na zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu příslušnému subjektu mimosoudního řešení sporů.

Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů v České republice je zejména Česká obchodní inspekce.

Orgánem dozoru v oblasti ochrany spotřebitele je zejména Česká obchodní inspekce, pokud právní předpisy nestanoví jiný příslušný orgán.

Článek XIV. Závěrečná ustanovení

Prodávající si vyhrazuje právo tyto obchodní podmínky měnit nebo doplňovat.

Na objednávku se vztahuje znění obchodních podmínek účinné v době odeslání objednávky kupujícím, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

Pokud se některé ustanovení těchto obchodních podmínek stane neplatným, neúčinným nebo nevykonatelným, nemá to vliv na platnost, účinnost nebo vykonatelnost ostatních ustanovení.

Právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí příslušnými právními předpisy. Pokud je kupujícím spotřebitel s obvyklým pobytem v České republice, nejsou tím dotčena jeho práva vyplývající z kogentních ustanovení českého spotřebitelského práva.

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne: 1.6.2026