Reklamace a vrácení zboží

Článek I. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv kupujícího z odpovědnosti za vady zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu www.moanads.cz, jakož i postup při odstoupení od smlouvy uzavřené distančním způsobem.

Prodávajícím a provozovatelem internetového obchodu je:

MOANA DS s. r. o.
Koplotovce 335
920 01 Koplotovce
Slovenská republika

IČO: 51718481
DIČ: 2120773875
IČ DPH: SK2120773875

Společnost je zapsána v Obchodním rejstříku Okresního soudu Trnava, oddíl: Sro, vložka č. 42374/T.

E-mail: info@moanads.cz
Tel.: +421 949 137 918
Web: www.moanads.cz

Bankovní spojení:
FIO Banka: 2903419848/2010
IBAN/SWIFT: SK57 8330 0000 0029 0341 9848 / FIOZSKBAXXX

dále jen „prodávající“.

Kupujícím je fyzická osoba nebo právnická osoba, která uzavřela s prodávajícím kupní smlouvu prostřednictvím internetového obchodu, dále jen „kupující“.

Spotřebitelem je kupující, který při uzavírání a plnění kupní smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu svého povolání, dále jen „spotřebitel“.

Tento reklamační řád je nedílnou součástí všeobecných obchodních podmínek prodávajícího. Právní vztahy neupravené tímto reklamačním řádem se řídí všeobecnými obchodními podmínkami a příslušnými právními předpisy.

Ceny zboží v internetovém obchodě www.moanads.cz jsou uváděny v českých korunách, tedy v měně Kč, pokud není výslovně uvedeno jinak.

Článek II. Odpovědnost za vady zboží

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že dodané zboží při převzetí nemá vady, odpovídá popisu uvedenému v internetovém obchodě, má vlastnosti dohodnuté v kupní smlouvě nebo vlastnosti obvyklé u zboží stejného druhu a je vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá.

Za vadu zboží se považuje zejména stav, kdy zboží:

• neodpovídá dohodnutému nebo obvyklému popisu,
• nemá vlastnosti uvedené u produktu nebo na jeho obalu,
• není dodáno v dohodnutém množství, kvalitě nebo provedení,
• je poškozené nebo nepoužitelné z důvodu, který nebyl způsoben kupujícím,
• má jinou prokazatelnou výrobní, materiálovou nebo kvalitativní vadu.

U potravin, doplňků stravy a produktů určených ke konzumaci se odpovědnost za vady posuzuje zejména s přihlédnutím k datu minimální trvanlivosti, datu spotřeby, číslu šarže, neporušenosti obalu a dodržení podmínek skladování uvedených na obalu produktu.

Prodávající neodpovídá za vady způsobené zejména:

• nesprávným používáním produktu,
• nedodržením doporučeného dávkování nebo způsobu použití,
• nedodržením podmínek skladování,
• mechanickým poškozením způsobeným kupujícím,
• přirozeným opotřebením, pokud je u daného zboží relevantní,
• zásahem třetí osoby,
• okolnostmi vyšší moci.

Odpovědnost za vady se nevztahuje na rozdíly, které vyplývají z přirozené povahy produktu a nepředstavují vadu, zejména přiměřené rozdíly v barvě, vůni, konzistenci nebo vzhledu, pokud jsou obvyklé u daného typu produktu a nemají vliv na jeho bezpečnost nebo použitelnost.

Článek III. Doba pro uplatnění práv z vadného plnění

Při koupi zboží spotřebitelem odpovídá prodávající za vady v rozsahu a po dobu stanovenou platnými právními předpisy.

U spotřebitelského prodeje je obecná zákonná doba pro uplatnění práv z vadného plnění u nového zboží zpravidla 24 měsíců od převzetí zboží, pokud právní předpisy nebo povaha zboží nestanoví jinak.

U zboží, na kterém je uvedeno datum minimální trvanlivosti nebo datum spotřeby, může být možnost uplatnění práv z vad omezena tímto datem, zejména pokud vada souvisí s uplynutím použitelnosti produktu nebo s nesprávným skladováním po převzetí zboží.

Spotřebitel je povinen vytknout vadu bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistil, nejpozději však v zákonem stanovené době.

Pokud se vada projeví v zákonem stanovené době od převzetí zboží, uplatní se zákonné domněnky týkající se existence vady při převzetí, pokud to není neslučitelné s povahou zboží nebo vady.

Kupující, který není spotřebitelem, uplatňuje práva z vad podle příslušných právních předpisů a dohodnutých smluvních podmínek.

Článek IV. Převzetí zásilky a poškození při dopravě

Prodávající doručuje zboží na území České republiky zejména prostřednictvím služby Packeta, případně jiným způsobem uvedeným v objednávkovém procesu.

Kupující je při převzetí zásilky povinen zkontrolovat zejména neporušenost obalu zásilky a úplnost dodávky.

Pokud je obal zásilky zjevně poškozen nebo zásilka jeví známky neoprávněné manipulace, doporučuje se kupujícímu zásilku nepřevzít nebo sepsat s dopravcem škodní záznam.

V případě poškození zásilky doporučuje prodávající kupujícímu bezodkladně kontaktovat prodávajícího na e-mailové adrese info@moanads.cz a přiložit fotodokumentaci poškození zásilky, obalu a zboží.

Pokud kupující zjistí poškození obsahu zásilky až po jejím rozbalení, je povinen oznámit tuto skutečnost prodávajícímu bez zbytečného odkladu po zjištění poškození.

Pozdější oznámení poškození zásilky nevylučuje práva kupujícího z odpovědnosti za vady, může však ztížit prokázání, že k poškození došlo během dopravy.

Článek V. Uplatnění reklamace

Kupující může reklamaci nebo vytknutí vady uplatnit zejména:

• prostřednictvím elektronického reklamačního formuláře dostupného na webové stránce prodávajícího,
• e-mailem na adrese info@moanads.cz,
• písemně na adrese prodávajícího: MOANA DS s. r. o., Koplotovce 335, 920 01 Koplotovce, Slovenská republika.

Prodávající doporučuje kupujícímu využít přednostně elektronický reklamační formulář, pokud je dostupný na webové stránce. Elektronický formulář slouží k rychlejšímu zpracování reklamace a přesnějšímu přiřazení reklamace ke konkrétní objednávce.

Při uplatnění reklamace kupující uvede zejména:

• jméno a příjmení,
• e-mailovou adresu a telefonní číslo,
• číslo objednávky nebo faktury,
• označení reklamovaného zboží,
• datum převzetí zboží,
• popis vady,
• informaci, kdy a jak se vada projevila,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace, pokud jej kupující dokáže určit,
• fotodokumentaci vady, obalu, etikety nebo šarže, pokud je to vzhledem k povaze vady vhodné.

Pokud kupující neuvede všechny potřebné údaje, prodávající je oprávněn požádat jej o doplnění informací potřebných k řádnému posouzení reklamace.

Po přijetí reklamace prodávající zašle kupujícímu potvrzení o přijetí reklamace nebo informaci o dalším postupu, zejména pokyny k zaslání reklamovaného zboží, pokud je jeho zaslání potřebné.

Kupující je povinen zaslat reklamované zboží čisté, bezpečně a přiměřeně zabalené tak, aby během přepravy nedošlo k jeho dalšímu poškození.

Zásilky zaslané na dobírku prodávající nepřebírá.

Článek VI. Elektronická reklamace

Prodávající umožňuje kupujícímu uplatnit reklamaci elektronicky prostřednictvím formuláře dostupného na webové stránce prodávajícího.

Elektronický reklamační formulář je určen k oznámení vady zboží a zahájení reklamačního řízení.

Po odeslání elektronického reklamačního formuláře bude kupujícímu zasláno potvrzení o přijetí reklamace na e-mailovou adresu uvedenou ve formuláři nebo v zákaznickém účtu.

Pokud bude k posouzení reklamace nutné doručit reklamované zboží prodávajícímu, prodávající kupujícímu zašle pokyny k jeho doručení.

Elektronické uplatnění reklamace nenahrazuje povinnost kupujícího doručit reklamované zboží prodávajícímu, pokud je fyzické posouzení zboží potřebné k vyřízení reklamace.

Prodávající je oprávněn komunikovat s kupujícím v reklamačním řízení elektronicky, zejména prostřednictvím e-mailu uvedeného kupujícím.

Článek VII. Odstoupení od smlouvy spotřebitelem

Spotřebitel má při smlouvě uzavřené distančním způsobem právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu v zákonné lhůtě.

Lhůta pro odstoupení od smlouvy je zpravidla 14 dnů ode dne převzetí zboží spotřebitelem nebo jím určenou osobou, pokud právní předpisy nestanoví jinou lhůtu.

Spotřebitel může odstoupení od smlouvy oznámit prodávajícímu zejména:

• prostřednictvím elektronického formuláře pro odstoupení od smlouvy dostupného na webové stránce prodávajícího,
• e-mailem na adrese info@moanads.cz,
• písemně na adrese prodávajícího: MOANA DS s. r. o., Koplotovce 335, 920 01 Koplotovce, Slovenská republika.

Spotřebitel může použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, není to však jeho povinností. Podstatné je, aby z oznámení spotřebitele jednoznačně vyplývalo, že odstupuje od konkrétní smlouvy nebo objednávky.

Samotné nepřevzetí zásilky se nepovažuje za řádné odstoupení od smlouvy, pokud spotřebitel prodávajícímu jednoznačně neoznámí, že od smlouvy odstupuje.

Při odstoupení od smlouvy spotřebitel uvede zejména:

• jméno a příjmení,
• číslo objednávky,
• označení zboží, kterého se odstoupení týká,
• datum objednání a datum převzetí zboží,
• číslo bankovního účtu pro vrácení platby, pokud je potřebné,
• kontaktní údaje.

Spotřebitel je povinen zaslat zboží zpět nebo jej předat prodávajícímu v zákonné lhůtě, pokud se s prodávajícím nedohodne jinak.

Prodávající vrátí spotřebiteli přijaté platby v zákonné lhůtě, zpravidla stejným způsobem, jaký spotřebitel použil při platbě, pokud se strany nedohodnou jinak.

Prodávající není povinen vrátit spotřebiteli platbu dříve, než mu bude zboží doručeno zpět, nebo než spotřebitel prokáže, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

Spotřebitel nese přímé náklady na vrácení zboží prodávajícímu, pokud právní předpisy nebo prodávající neurčí jinak.

Článek VIII. Elektronické odstoupení od smlouvy

Prodávající umožňuje spotřebiteli uplatnit právo na odstoupení od smlouvy také elektronicky, zejména prostřednictvím online formuláře dostupného na webové stránce prodávajícího.

Elektronický formulář pro odstoupení od smlouvy slouží k jednoduchému a jednoznačnému oznámení spotřebitele, že odstupuje od smlouvy uzavřené distančním způsobem.

Po odeslání elektronického formuláře pro odstoupení od smlouvy prodávající potvrdí spotřebiteli přijetí odstoupení na e-mailovou adresu uvedenou ve formuláři nebo v zákaznickém účtu.

Pokud je na webové stránce dostupné samostatné tlačítko nebo online funkce pro odstoupení od smlouvy, může být označena zejména jako „Odstoupit od smlouvy zde“ nebo jiným jednoznačným označením, z něhož je zřejmé, že jeho použitím spotřebitel uplatňuje právo na odstoupení od smlouvy.

Použití elektronického formuláře nebo tlačítka pro odstoupení od smlouvy nemá vliv na povinnost spotřebitele vrátit zboží prodávajícímu, pokud se odstoupení týká již dodaného zboží.

Prodávající doporučuje spotřebiteli uchovat si potvrzení o odeslání elektronického formuláře a potvrzení o odeslání zboží zpět prodávajícímu.

Článek IX. Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy

Spotřebitel bere na vědomí, že v případech stanovených právními předpisy nemůže od smlouvy odstoupit.

U zboží prodávaného v internetovém obchodě může jít zejména o zboží, které bylo dodáno v uzavřeném ochranném obalu a po dodání bylo z tohoto obalu vyňato, přičemž jej není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů.

Toto ustanovení může být relevantní zejména u doplňků stravy, potravin, kosmetiky nebo jiného zboží určeného ke konzumaci nebo hygienickému použití.

Výjimka z práva na odstoupení od smlouvy se vztahuje pouze na odstoupení od smlouvy u bezvadného zboží. Nevylučuje právo kupujícího reklamovat zboží, pokud má zboží vadu.

Článek X. Náklady při reklamaci a vrácení zboží

Při oprávněné reklamaci má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace v rozsahu stanoveném právními předpisy.

Prodávající doporučuje kupujícímu, aby si před zasláním reklamovaného zboží vyžádal pokyny k doručení. V odůvodněných případech může prodávající zajistit zpětný štítek, svoz nebo jiný způsob doručení reklamovaného zboží.

Pokud kupující zašle reklamované zboží bez předchozí dohody způsobem, který je nepřiměřeně nákladný, prodávající je oprávněn posoudit přiměřenost požadované náhrady nákladů.

Při neoprávněné reklamaci může prodávající požadovat náhradu prokázaných a účelně vynaložených nákladů, pokud to umožňují právní předpisy.

Při odstoupení od smlouvy nese spotřebitel přímé náklady na vrácení zboží, pokud právní předpisy nebo prodávající neurčí jinak.

Článek XI. Lhůta a způsob vyřízení reklamace

Prodávající vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději v zákonné lhůtě.

U spotřebitelské reklamace platí, že reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena v zákonné lhůtě, zpravidla nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

O přijetí reklamace a o jejím vyřízení bude kupující informován písemně nebo elektronicky, zejména e-mailem.

Po vyřízení reklamace prodávající vydá kupujícímu potvrzení o vyřízení reklamace, pokud to vyžadují právní předpisy.

Reklamace může být vyřízena zejména:

• odstraněním vady,
• výměnou zboží,
• dodáním chybějícího zboží nebo jeho části,
• přiměřenou slevou z kupní ceny,
• vrácením kupní ceny při odstoupení od smlouvy,
• odůvodněným zamítnutím reklamace.

Pokud prodávající reklamaci zamítne, oznámí kupujícímu důvod zamítnutí.

Článek XII. Práva kupujícího při vadném zboží

Pokud má zboží vadu, kupující má práva vyplývající z příslušných právních předpisů.

Spotřebitel může podle povahy vady a zákonných podmínek požadovat zejména:

• odstranění vady,
• výměnu zboží,
• přiměřenou slevu z kupní ceny,
• odstoupení od smlouvy.

Prodávající je oprávněn zvolit přiměřený způsob vyřízení reklamace v souladu s právními předpisy, povahou vady, dostupností zboží a přiměřeností nákladů.

U neodstranitelné vady, opakovaného výskytu vady nebo většího počtu vad se postupuje podle platných právních předpisů.

Přiměřená sleva z kupní ceny se určí s přihlédnutím k povaze a rozsahu vady.

Při odstoupení od smlouvy z důvodu uznané reklamace prodávající vrátí kupujícímu zaplacenou cenu v zákonné lhůtě, zpravidla stejným způsobem, jaký kupující použil při platbě, pokud se strany nedohodnou jinak.

Článek XIII. Zvláštní ustanovení k doplňkům stravy a produktům určeným ke konzumaci

Produkty prodávané v internetovém obchodě mohou zahrnovat doplňky stravy, potraviny nebo jiné produkty určené ke konzumaci.

Při reklamaci těchto produktů se posuzuje zejména:

• datum minimální trvanlivosti nebo datum spotřeby,
• číslo šarže,
• neporušenost původního obalu,
• způsob skladování po převzetí zboží,
• způsob používání produktu,
• povaha vytýkané vady.

Při podezření na výrobní nebo kvalitativní vadu, například nezvyklý zápach, chuť, konzistenci, poškození obalu nebo jinou zjevně nestandardní vlastnost, je kupující povinen podle možností přiložit fotodokumentaci produktu, obalu, etikety a čísla šarže.

Prodávající je oprávněn požádat kupujícího o doručení reklamovaného produktu nebo jeho zbývající části, pokud je to potřebné k posouzení reklamace.

Kupující je povinen dodržovat doporučené dávkování, způsob použití, upozornění a podmínky skladování uvedené na obalu produktu nebo v informacích přiložených k produktu.

Doplňky stravy nejsou léčivé přípravky, nejsou určeny k diagnostice, léčbě ani prevenci onemocnění a nenahrazují pestrou a vyváženou stravu ani zdravý životní styl.

Článek XIV. Vrácení zboží po vyřízení reklamace

Pokud je reklamace vyřízena opravou nebo výměnou zboží, prodávající doručí opravené nebo vyměněné zboží kupujícímu způsobem dohodnutým s kupujícím nebo způsobem přiměřeným okolnostem.

Pokud si kupující opravené, vyměněné nebo reklamované zboží nepřevezme, prodávající jej může vyzvat k převzetí.

Pokud kupující nereaguje na výzvu k převzetí nebo si zboží bez oprávněného důvodu nepřevezme, prodávající je oprávněn požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů spojených se skladováním, opakovaným doručením nebo vrácením zásilky, pokud to umožňují právní předpisy.

Článek XV. Rozdíl mezi reklamací a odstoupením od smlouvy

Reklamace je uplatnění práv kupujícího z odpovědnosti za vady zboží.

Odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu je právo spotřebitele při smlouvě uzavřené distančním způsobem, které lze uplatnit v zákonné lhůtě, pokud není dána zákonná výjimka.

Pokud má zboží vadu, kupující uplatňuje reklamaci nebo vytknutí vady.

Pokud spotřebitel vrací bezvadné zboží v zákonné lhůtě bez uvedení důvodu, jde o odstoupení od smlouvy.

Použití správného elektronického formuláře pomáhá rychlejšímu zpracování požadavku. Pokud kupující použije nesprávný formulář, prodávající posoudí obsah podání podle jeho skutečného významu.

Článek XVI. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Prodávající a kupující se snaží řešit případné spory přednostně smírnou cestou.

Pokud spotřebitel není spokojen se způsobem, jakým prodávající vyřídil jeho reklamaci, nebo pokud se domnívá, že prodávající porušil jeho práva, může se obrátit na prodávajícího se žádostí o nápravu.

Pokud prodávající na žádost odpoví zamítavě nebo na ni neodpoví v zákonné lhůtě, má spotřebitel právo podat návrh na zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu příslušnému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů v České republice je zejména:

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
Web: www.coi.cz

Orgánem dozoru v oblasti ochrany spotřebitele je zejména Česká obchodní inspekce, pokud právní předpisy nestanoví jiný příslušný orgán.

Článek XVII. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je dostupný na webové stránce prodávajícího.

Prodávající si vyhrazuje právo tento reklamační řád měnit nebo doplňovat.

Na reklamaci se vztahuje reklamační řád účinný v době uplatnění reklamace, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

Pokud se některé ustanovení tohoto reklamačního řádu stane neplatným, neúčinným nebo nevykonatelným, nemá to vliv na platnost, účinnost nebo vykonatelnost ostatních ustanovení.

Právní vztahy neupravené tímto reklamačním řádem se řídí všeobecnými obchodními podmínkami prodávajícího a příslušnými právními předpisy.

Pokud je kupujícím spotřebitel s obvyklým pobytem v České republice, nejsou tím dotčena jeho práva vyplývající z kogentních ustanovení českého spotřebitelského práva.

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne: 1.6.2026